Ik zoek hulp
Hoe vaak mag ik bellen/chatten?
Onze vrijwilligers staan voor je klaar om naar je te luisteren en met je in gesprek te gaan. We willen er zijn voor iedereen die ons nodig heeft.
Om zoveel mogelijk mensen te kunnen helpen, geldt er een maximum van drie telefoongesprekken en drie chatgesprekken per dag (van 07:00 tot 06:59 de volgende dag). Deze beperking werkt automatisch en je anonimiteit blijft altijd gewaarborgd.
Kom je in de wachtrij terecht? Blijf dan gerust aan de lijn, we spreken je zo snel mogelijk.
Waarom krijg ik geen gehoor?
Onze vrijwilligers nemen de tijd om echt naar je te luisteren en ieder gesprek na afloop met aandacht af te ronden. We doen ons best om er voor zoveel mogelijk mensen te zijn, zonder in te leveren op aandacht en kwaliteit.
Kom je in de wachtrij? Blijf alsjeblieft nog even aan de lijn. Lukt dat niet, probeer het dan later op de dag nog eens. De drukte wisselt en er is vaak op een ander moment sneller een vrijwilliger beschikbaar.
We willen bereikbaar zijn voor iedereen die behoefte heeft aan een gesprek. Om zoveel mogelijk mensen te kunnen helpen, kun je per dag (van 07:00 tot 06:59) maximaal drie keer bellen en drie keer chatten. Deze limiet wordt automatisch toegepast, en je blijft daarbij volledig anoniem.
Wordt de verbinding plotseling verbroken? Dan kan het zijn dat er tijdelijk een storing was. We adviseren je dan om opnieuw contact op te nemen. Door de anonimiteit van onze gesprekken kunnen wij je niet terugbellen.
Ben ik echt anoniem?
Bij de Luisterlijn kun je terecht voor een anoniem gesprek en een luisterend oor. Jouw anonimiteit staat bij ons altijd voorop. In het verleden, nu en in de toekomst.
Wanneer je belt, wordt je telefoonnummer automatisch versleuteld. Daardoor kunnen vrijwilligers én medewerkers, ook op technisch niveau, nooit zien met welk nummer je belt. Ook bij chatten en mailen worden gegevens direct geanonimiseerd en niet traceerbaar gemaakt. De inhoud van dit type gesprekken wordt na afloop meteen versleuteld.
Kies je ervoor om tijdens een gesprek persoonlijke informatie te delen, zoals je naam, dan doen wij daar niets mee. Jij houdt zelf de regie over wat je vertelt.
Zo kun je vrijuit praten, op een manier die voor jou veilig voelt.
Wat zijn de kosten voor bellen met de Luisterlijn?
Voor het bellen naar de Luisterlijn (088 0767 000) betaal je alleen de gebruikelijke belkosten van je eigen provider.
Chatten en mailen met de Luisterlijn is gratis. Houd er wel rekening mee dat eventuele internet-, data- of roamingkosten van je eigen provider voor eigen rekening zijn.
Hoe kan ik reageren op jullie dienstverlening?
Heb je een tip, bericht of compliment voor de Luisterlijn? We horen het graag.
Heb je een prettig gesprek gehad of heeft het je geholpen? Fijn als je dat met ons deelt. Tegelijk kan het natuurlijk ook gebeuren dat we niet aan je verwachtingen hebben voldaan. Laat het ons weten, jouw feedback helpt ons om te blijven leren en verbeteren. Je kunt hier eenvoudig een reactie achterlaten.
Is er tijdens een gesprek iets misgegaan en wil je een klacht indienen? Ook dat kan. We nemen klachten serieus en gebruiken ze om onze dienstverlening te verbeteren. Via deze pagina kun je je klacht doorgeven en lees je hoe onze klachtenprocedure werkt.
Vind ik het telefoonnummer van de Luisterlijn terug op mijn belspecificatie?
Alle gebelde telefoonnummers verschijnen op je belspecificatie, waarvoor je de gebruikelijke belkosten betaalt.
Wil je liever niet dat het nummer van de Luisterlijn zichtbaar is? Dan kun je dit laten aanpassen via je telefoonaanbieder.
Doneren
Waarom is doneren nodig?
De behoefte aan een luisterend oor groeit. Om zoveel mogelijk mensen te kunnen blijven helpen, hebben we jouw steun hard nodig.
De Luisterlijn wordt voornamelijk gefinancierd door subsidies vanuit de overheid. Die staan de laatste jaren steeds vaker onder druk. Daarom zijn donaties van groot belang geworden. Met jouw bijdrage help je ons bereikbaar te blijven en er te zijn voor iedereen die een luisterend oor nodig heeft.
Wat gebeurt er met mijn donatie?
Met jouw bijdrage zorgen we dat onze vrijwilligers er kunnen zijn voor mensen die behoefte hebben aan een luisterend oor. Je helpt ons om bereikbaar te blijven, gesprekken mogelijk te maken en nieuwe vrijwilligers op te leiden. Kwaliteit, innovatie en bekendheid vormen daarbij onze drie belangrijke pijlers.
Kan ik ook anoniem doneren?
Ja, dat kan zeker. Diverse donatieplatforms waarbij de Luisterlijn is aangesloten, bieden vaak de optie om je betaling als “anoniem” te verwerken, waardoor alleen het platform je gegevens heeft en wij als de ontvanger niks te zien krijgen. Goodshift is er bijvoorbeeld voor ontworpen om je volledige controle over je giften te geven en je privacy te beschermen.
Waar kan ik doneren?
Op deze pagina lees je alles over doneren, en de verschillende vormen waarmee je dat kan doen.
Heb je een voorkeur voor iets wat er (nog) niet tussen staat? Neem dan contact op met een van onze stafafdelingen via het contactformulier.
Ook bij overige vragen over je donaties kan je hier terecht.
Kan ik de Luisterlijn ook op een andere manier steunen?
Zeker. Naast doneren kun je ons ook op andere manieren helpen. Denk aan vrijwilligerswerk, het onder de aandacht brengen van de Luisterlijn of het organiseren van een actie.
Ook organisaties kunnen een waardevolle bijdrage leveren, groot én klein. Bijvoorbeeld door het beschikbaar stellen van een ruimte, het inzetten van dienstverlening of door ons te sponsoren.
Wil je een actie opzetten? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier. We denken graag met je mee.
Ben je een organisatie? Kom dan met ons in contact via directie@deluisterlijn.nl.
Vrijwilliger worden
Is er een minimumleeftijd?
Ja, je moet minimaal 18 jaar zijn om vrijwilliger te worden.
Kan ik dit werk combineren met een baan of studie?
Ja, dat kan goed. Door de flexibiliteit van de diensten (2x 2 uur of 1x 4 uur per week) is vrijwilligerswerk bij de Luisterlijn vaak goed te combineren met andere verplichtingen.
Tijdens de training zal het vrijwilligerswerk mogelijk iets meer van je tijd vragen. Maak je je hier zorgen over of twijfel je, breng dit vooral aan de orde tijdens een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Moet ik ervaring hebben om vrijwilliger te worden?
Nee, ervaring is niet nodig. Je krijgt van ons een uitgebreide training waarin je leert hoe je gesprekken voert en mensen kunt ondersteunen.
Wat kan ik verwachten tijdens een kennismakingsgesprek?
Tijdens een kennismakingsgesprek ontmoet je de beroepskracht die je later zal trainen en begeleiden. Dit gesprek vindt plaats op een locatie bij jou in de buurt of online, net wat jouw voorkeur heeft.
We nemen de tijd om elkaar te leren kennen en vertellen je meer over het vrijwilligerswerk. Ook kijken we samen of het bij je past. Hebben we een klik? En sluiten je verwachtingen aan bij wat het werk vraagt? Daarbij kijken we ook of je de soms zwaardere gesprekken aan kunt. Vrijwilligerswerk bij de Luisterlijn vraagt een stabiele basis, voordat we andere mensen kunnen ondersteunen.
Twijfelen we ergens over? Dan bespreken we dat open en eerlijk. Zo zorgen we samen voor een goede start, voor jou én voor de mensen die je straks te woord staat.
Werk ik vanuit huis of op locatie?
Op elke locatie kun je terecht om gesprekken te voeren en om (na)trainingen en bijeenkomsten te volgen. Met tientallen locaties door het hele land is er in de meeste gevallen altijd wel een in de buurt. Als je eenmaal aan de slag gaat, kun je ervoor kiezen om vanuit huis gesprekken te voeren of vanuit een van onze sfeervolle belkamers. Ook in de weekenden of in de nacht.
Voor vrijwilligers die minder mobiel zijn, graag vanuit het buitenland werken of behoefte hebben aan meer flexibiliteit, is er onze Online Locatie. Daar vinden alle trainingen en diensten volledig online plaats. Zo kun je op een manier die bij jou past van betekenis zijn voor een ander.
Helpen als bedrijf
Hoe kan mijn organisatie de Luisterlijn steunen?
Organisaties kunnen op verschillende manieren bijdragen, groot en klein. Denk aan sponsoring, het beschikbaar stellen van ruimte, het inzetten van expertise of het organiseren van een actie. Wil je de Luisterlijn graag op deze manier steunen? Neem dan contact op met de directie door middel van onze contactpagina.
Het is ook mogelijk om de Luisterlijn op een andere manier te ondersteunen dan financieel. Denk aan het delen van kennis, het bieden van faciliteiten of het inzetten van diensten. We staan open voor verschillende vormen van samenwerking.
Wil je graag kunnen doorverwijzen of doorverbinden? Hierover lees je meer op deze pagina.
Kunnen medewerkers zich inzetten voor de Luisterlijn?
Dat kan, bijvoorbeeld door vrijwilligerswerk of door samen een actie te organiseren. Het biedt medewerkers een mooie manier om bij te dragen en maatschappelijke betrokkenheid te ervaren. Zie je dit zitten? Neem dan contact op met Communicatie door middel van onze contactpagina. We kijken graag met je mee naar de mogelijkheden.
De organisatie
Hoe is de Luisterlijn georganiseerd?
De Luisterlijn is een landelijke organisatie met zo’n 1500 betrokken vrijwilligers. Zij voeren gesprekken via telefoon, chat en e-mail en worden daarbij ondersteund door beroepskrachten.
Onze beroepskrachten hebben een sociaal-agogische of sociaal-wetenschappelijke achtergrond en zorgen voor de training en begeleiding van vrijwilligers. Zo borgen we de kwaliteit van onze gesprekken.
Op elke locatie is momenteel één of meer trainers/begeleiders beschikbaar, en één officemanager die onder meer het contact onderhoud.
Om vrijwilliger te worden is geen specifieke vooropleiding nodig. Wel kijken we in een kennismakingsgesprek samen of het werk bij je past, onder andere op basis van je motivatie, levenshouding en ervaringen.
Nieuwe vrijwilligers starten met een basistraining van meerdere dagdelen. Daarna volgt een mentorperiode, waarin ze samen met een ervaren vrijwilliger de eerste gesprekken voeren. Ook daarna blijven vrijwilligers zich ontwikkelen met aanvullende trainingen.
We werken vanuit 28 locaties verspreid over Nederland, én online. Samen voeren onze vrijwilligers jaarlijks meer dan 300.000 gesprekken. Zo zorgen we ervoor dat er altijd iemand is die luistert.
Hoe wordt de Luisterlijn gefinancierd?
De Luisterlijn wordt gefinancierd door subsidies van de overheid (Ministerie van VWS). Deze vormen een belangrijke basis voor onze dienstverlening.
Tegelijk staan deze subsidies de laatste jaren steeds vaker onder druk. Daarom zijn aanvullende inkomsten, zoals donaties van particulieren en bijdragen van organisaties, van steeds groter belang.
Dankzij deze combinatie van financiering kunnen we dag en nacht bereikbaar blijven en er zijn voor iedereen die behoefte heeft aan een luisterend oor.
Wat is de missie van de Luisterlijn?
Er is voor iedere inwoner van Nederland op ieder moment van de dag, telefonisch of elektronisch, anoniem een luisterend oor en advies (in de Nederlandse taal) beschikbaar (WMO).
Door het bieden van een luisterend oor worden bellers, chatters en mailers door goed opgeleide vrijwilligers in staat gesteld hun verhaal kwijt te kunnen en daardoor pijn, verdriet en zorgen (even) het hoofd te bieden.
De minister heeft de uitvoering van de WMO-taak ‘luisterend oor’ belegd bij de Luisterlijn. Iedereen in Nederland kan op ieder moment van de dag kosteloos en anoniem een gesprek voeren over zijn/haar persoonlijke situatie en daarover advies krijgen. Een advies geeft de Luisterlijn alleen als de gesprekspartner of een bepaalde situatie daar om vraagt. Hiervoor is geen specifieke deskundigheid nodig, behalve luister- en gespreksvaardigheden. Advies (meedenken, doorverwijzen, aanraden) geeft de Luisterlijn met als doel vanuit gelijkwaardigheid de gesprekspartner weer (even) verder te helpen.
Wat is de visie van de Luisterlijn?
Een samenleving waarin écht luisteren naar elkaar, met aandacht en zonder oordeel, vanzelfsprekend is en waar er voor iedereen, altijd, een luisterend oor beschikbaar is. De Luisterlijn draagt hieraan actief bij.
Vertegenwoordiging vanuit de Luisterlijn
De Luisterlijn wordt wettelijk vertegenwoordigd door de directeur-bestuurder. Deze geeft leiding aan de organisatie en draagt de eindverantwoordelijkheid voor de uitvoering van de missie en visie van De Luisterlijn. Samen met het Management Team (MT) bepaalt de directeur-bestuurder de strategische koers voor de middellange en lange termijn.
De Raad van Toezicht houdt toezicht op het beleid en het functioneren van de directeur-bestuurder. Daarnaast beschikt de Luisterlijn over een Landelijke Vrijwilligersraad (LVR), die de belangen van de vrijwilligers vertegenwoordigt en hun betrokkenheid bij de organisatie waarborgt.
Directeur-bestuurder:
- Richard Coonen
Heb je een vraag of wil je contact opnemen? Stuur dan een mail naar directie@deluisterlijn.nl.
Raad van Toezicht
- Hans Burgstra, voorzitter
- Dr. Leonore Tuijt, vicevoorzitter & voorzitter auditcommissie financiën
- Lia de Jongh, voorzitter auditcommissie kwaliteit & veiligheid
- Jeroen Vermeulen, lid auditcommissie financiën en kwaliteit & veiligheid
Landelijke Vrijwilligers Raad
- Folker Vink, voorzitter
- Joke van der Veer, secretaris
De Luisterlijn in het sociaal domein
Het anoniem luisterend oor, aangeboden door vrijwilligers, valt onder informele zorg. Daarmee is de Luisterlijn een voorportaal naar en een vangnet rond professionele zorg. Wat is de meerwaarde van de Luisterlijn naast GGZ-instellingen, gezondheidscentra en huisartsenposten? Wat maakt de Luisterlijn uniek t.o.v. andere (anonieme) telefonische en online hulpdiensten?
1. Het gesprek van mens tot mens. De vrijwilliger is geen specialist, geen ervaringsdeskundige, staat niet boven maar naast de ander.
2. Ondersteuning van mensen die daar behoefte aan hebben. Men kan vanuit eigen huis, vanaf een zelfgekozen plaats, contact zoeken met de Luisterlijn.
3. Ontlasting van het formele – en informele zorgsysteem.
4. Preventieve werking en het stimuleren van zelfredzaamheid. Uit onderzoek van het Verwey Jonker instituut (2013) blijkt dat de Luisterlijn voor een groot aantal bellers een unieke functie vervult; bijna de helft maakt naast de Luisterlijn géén gebruik van andere (dure) hulpverlening in de 1e – of 2e lijns zorg. Uit datzelfde onderzoek blijkt dat veel bellers door de Luisterlijn gestimuleerd worden zelf initiatieven te nemen om problemen op te lossen.
5. De unieke combinatie van hulp op afstand (anoniem) en nabijheid (échte aandacht).
6. 24/7 bereikbaarheid. de Luisterlijn kan daarmee als achterwacht fungeren van instellingen buiten hun openingstijden.
7. Bevordering van participatie aan de samenleving door mensen mogelijkheden te bieden om zinvol vrijwilligerswerk te doen en zichzelf te ontwikkelen.
De kwaliteit van ons werk
De Luisterlijn is in januari 2020 opnieuw beoordeeld als Goed beschreven door een onafhankelijk panel van praktijkbeoordelaars. De uitgebreide methodebeschrijving van de Luisterlijn is opgenomen in de online databank Effectieve sociale interventies van Movisie. Daar zijn we natuurlijk trots op!
Sterke punten die de beoordelaars noemen zijn onder andere: de laagdrempeligheid en toegankelijkheid, het voortdurend doorontwikkelen en verbeteren, sterk vrijwilligersbeleid met een goed opleidingstraject, professionele begeleiding en goede (arbeids-)voorwaarden voor de vrijwilligers. De Luisterlijn bestaat al sinds 1958. De rijke historie en tientallen jaren ervaring in gespreksvoering hebben de Luisterlijn gebracht waar het nu is. Er is een uitgebreid onderbouwen methodiek, professionele training en begeleiding.
Verschillende onderzoeken onderbouwen het werk van de Luisterlijn, het belang van anoniem échte aandacht. Het onderzoek ‘betekenis van aandacht’ van Verwey Jonker en het onderzoek van Cephi: ‘Echte aandacht voor eenzaamheid zijn hier ter downloaden.
ANBI
De Luisterlijn heeft de ANBI status (Algemeen Nut Beogende Instelling). Dit betekent dat een gift belastingaftrekbaar is. De ANBI status kent een publicatieplicht om inzicht te geven in de stichting. De hiervoor aangewezen documenten en informatie vind je hieronder.
– Standaardformulier publicatieplicht
– Jaarverslag en jaarrekening
de Luisterlijn heeft samen met 113Online de Meer Dan Handen Award Publieksprijs 2015 gewonnen. Voor de Luisterlijn is de publieksprijs een prachtige erkenning voor het werk dat de vrijwilligers 24/7 anoniem en ongezien doen.
De Luisterlijn wordt gefinancierd door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Daarnaast ontvangt de Luisterlijn giften van fondsen, kerken en particulieren.
De geschiedenis
Eind jaren vijftig plaatste een predikant uit Londen een advertentie in de krant. Daarin vroeg hij mensen, die op het punt stonden een einde aan hun leven te maken, hem eerst te bellen. Het aantal mensen dat gehoor gaf aan deze oproep was onverwacht hoog. In navolging van dit Londense voorbeeld richtte de Rotterdamse predikant Ds. Teutscher in 1958 de eerste telefonische hulpdienst in Nederland op. Hij vroeg in het algemeen aan mensen die verhullend spraken, om hun problemen duidelijk uit te spreken en het gesprek met de telefonische hulpdienst aan te gaan. Zelfs als het er om ging dat het leven niet te leven is en zij een einde aan hun leven wilde maken. Werd de telefoondienst eerst alleen uitgevoerd vanuit Protestantse kerken, later komen daar ook Katholieke vrijwilligers bij en eind jaren ’60 komen de humanisten het werk versterken. Inmiddels hebben de 1500 vrijwilligers van de Luisterlijn zeer gevarieerde achtergronden en levensvisies. Maar allen delen ze de missie om mensen in kwetsbare situaties of op moeilijke momenten in het leven te ondersteunen door een goed gesprek.
De Luisterlijn is in die 65 jaar uitgegroeid tot een landelijk netwerk met 28 vestigingen met behalve telefoondiensten ook hulpverlening per chat en e-mail. In 2008 veranderde de naam SOS Telefonische Hulpdienst in Sensoor. In 2018 veranderde de naam Sensoor naar de Luisterlijn. Prinses Beatrix onthulde deze nieuwe naam op 12 december 2018 in het Instituut voor Beeld en Geluid te Hilversum.
Bekijk hier de uitzending van Een Vandaag over 50 jaar Telefonische Hulpdienst.
Lees de uitgave Een halve eeuw echte aandacht