Over de Luisterlijn
24/7 bereikbaar: de Luisterlijn is er altijd
Of het nu ’s nachts, vroeg in de ochtend of op een feestdag is, de Luisterlijn biedt dag en nacht een vertrouwelijk luisterend oor voor iedereen die behoefte heeft aan een gesprek. We zijn bereikbaar via:
Onze missie
Visie
Een samenleving waarin écht luisteren naar elkaar, met aandacht en zonder oordeel, vanzelfsprekend is en waar er voor iedereen, altijd, een luisterend oor beschikbaar is. De Luisterlijn draagt hieraan actief bij.
De mensen achter de Luisterljin
De Luisterlijn heeft ongeveer 1.500 vrijwilligers, opgeleid door deskundige beroepskrachten die allen sociaal-agogische of sociaal-wetenschappelijke opleiding afgerond. Voor het vrijwilligerswerk is geen specifieke vooropleiding nodig. Wel vindt vooraf een kennismakingsgesprek plaats, waarin wordt gekeken naar levensstijl, motivatie en of het werk bij de persoon past.
Training en begeleiding
Nieuwe vrijwilligers volgen een basistraining en een mentorperiode met een ervaren vrijwilliger. Op locaties door heel Nederland draaien zij telefoon-, chat- en e-maildiensten en voeren jaarlijks ruim 300.000 gesprekken. Elk jaar is er een aanvullend trainingsaanbod om de gespreksvoering verder te ontwikkelen en te verfrissen. Zo blijven onze vrijwilligers deskundig en betrokken bij iedereen die behoefte heeft aan een vertrouwelijk gesprek.
Ons werk
De Luisterlijn biedt een vertrouwelijk gesprek aan iedereen die behoefte heeft aan een luisterend oor, volledig verzorgd door getrainde vrijwilligers. Onze dienstverlening valt onder informele zorg en vormt een belangrijk vangnet naast professionele zorg.
Meer over onze organisatie
Onze geschiedenis
Eind jaren vijftig plaatste een predikant uit Londen een advertentie in de krant. Daarin vroeg hij mensen, die op het punt stonden een einde aan hun leven te maken, hem eerst te bellen. Het aantal mensen dat gehoor gaf aan deze oproep was onverwacht hoog. In navolging van dit Londense voorbeeld richtte de Rotterdamse predikant Ds. Teutscher in 1958 de eerste telefonische hulpdienst in Nederland op. Hij vroeg in het algemeen aan mensen die verhullend spraken, om hun problemen duidelijk uit te spreken en het gesprek met de telefonische hulpdienst aan te gaan. Zelfs als het er om ging dat het leven niet te leven is en zij een einde aan hun leven wilde maken. Werd de telefoondienst eerst alleen uitgevoerd vanuit Protestantse kerken, later komen daar ook Katholieke vrijwilligers bij en eind jaren ’60 komen de humanisten het werk versterken. Inmiddels hebben de 1500 vrijwilligers van de Luisterlijn zeer gevarieerde achtergronden en levensvisies. Maar allen delen ze de missie om mensen in kwetsbare situaties of op moeilijke momenten in het leven te ondersteunen door een goed gesprek.
De Luisterlijn is in die ruim 65 jaar uitgegroeid tot een landelijk netwerk met locaties door heel Nederland met behalve telefoondiensten ook hulpverlening per chat en e-mail. In 2008 veranderde de naam SOS Telefonische Hulpdienst in Sensoor. In 2018 veranderde de naam Sensoor naar de Luisterlijn. Prinses Beatrix onthulde deze nieuwe naam op 12 december 2018 in het Instituut voor Beeld en Geluid te Hilversum.
Bekijk hier de uitzending van Een Vandaag over 50 jaar Telefonische Hulpdienst.
Lees de uitgave ‘Een halve eeuw echte aandacht’
Raad van Toezicht
De Raad van Toezicht (RvT) van de Luisterlijn houdt onafhankelijk toezicht op het bestuur en de besturing van de organisatie. De RvT bewaakt dat de missie en maatschappelijke doelstellingen worden gerealiseerd, fungeert als klankbord voor de directeur-bestuurder en draagt bij aan de strategische koers van de organisatie.
De Raad van Toezicht (RvT) vervult 3 verschillende rollen:
- Een wettelijk bepaalde toezichthoudende rol:
zij houdt integraal en onafhankelijk toezicht op de wijze waarop de directeur-bestuurder zijn verantwoordelijkheid waarmaakt voor de besturing van de organisatie. - Een institutionele rol als werkgever: zij ontslaat en benoemt de directeur-bestuurder.
- Een ondersteunende rol als adviseur: zij fungeert als klankbord en sparring partner voor de directeur-bestuurder.
Bepalingen m.b.t. samenstelling en benoeming van de RvT zijn vastgelegd in de statuten van de Luisterlijn. Uitgangspunten m.b.t. het functioneren van de RvT heeft zij vastgelegd in een Reglement RvT en een Statuut Good Governance.
In het toezicht komen alle aspecten van de besturing van de organisatie door de directeur-bestuurder aan de orde.
De RvT functioneert als een collegiaal collectief.
De belangrijkste taak van de RvT is overeenstemming te hebben met de directeur-bestuurder over het doel van de organisatie en de maatschappelijke opdracht. De directeur-bestuurder stelt de RvT in staat om eigen waarnemingen te kunnen doen. In aanwezigheid van de directeur-bestuurder spreekt de RvT bijvoorbeeld met de LVR, OR, MT-leden etc.
De RvT stelt het strategisch beleidsplan, het jaarplan en de begroting vast, evenals de jaarrekening en het jaarverslag. De RvT werkt met drie commissies; Auditcommissie Financiën (AC-F), Auditcommissie Kwaliteit en Veiligheid (AC-KV) en de remuneratiecommissie (RC).
De RvT bestaat uit 4 natuurlijke personen, die ‘van buiten’ komen.
De voorzitter en vicevoorzitter worden in functie benoemd.
Er is een rooster van aftreden.
De leden van de Raad van Toezicht met hun hoofd- en nevenactiviteiten zijn:
Hans Burgstra (voorzitter)
Hoofdactiviteit: Head of Finance bij School of Life Amsterdam
Nevenactiviteit: –
Leonore Tuijt (vicevoorzitter)
Hoofdactiviteit: Directeur-bestuurder Erasmus MC Foundation
Nevenactiviteit: Secretaris Stichting Weeshuis in Haïti
Lia de Jongh
Hoofdactiviteit: –
Nevenactiviteit: –
Jeroen Vermeulen
Hoofdactiviteit: CEO Zorggenoot
Nevenactiviteit: –
Directeur-bestuurder: dhr. Richard Coonen
Financiering
De Luisterlijn wordt gefinancierd door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Daarnaast ontvangt de Luisterlijn giften van fondsen, kerken, particulieren en bedrijven, waardoor we onze dienst voor iedereen toegankelijk kunnen houden.
ANBI-status en belastingvoordeel
De Luisterlijn heeft de ANBI-status (Algemeen Nut Beogende Instelling). Dit betekent dat giften aan de Luisterlijn fiscaal aftrekbaar zijn.
De ANBI-status brengt ook een publicatieplicht met zich mee, zodat inzicht wordt gegeven in onze organisatie en financiële verantwoording. De relevante documenten zijn hieronder te vinden:
Door de combinatie van overheidssubsidie en particuliere bijdragen kan de Luisterlijn 24/7 anonieme hulp bieden via telefoon, chat en e-mail.
Wil je meer weten?
Nog meer weten? Lees verder over o.a. onze vacatures, publicaties en promotiematerialen.