Klachtenformulier

Is er in een gesprek met een van onze vrijwilligers iets misgegaan en wil je een klacht indienen, dan kan dat. Wij willen onze dienstverlening altijd verbeteren en nemen klachten daarom serieus. Op deze pagina kun je lezen hoe we met elkaar omgaan en wat we jou bieden.

Procedure
Na ontvangst van een klacht wordt deze zorgvuldig beoordeeld en wordt nagegaan op welk gesprek en welke vrijwilliger de klacht betrekking heeft. Indien nodig wordt aanvullende informatie verzameld om de klacht goed te kunnen behandelen.

Wanneer de klacht betrekking heeft op een specifieke vrijwilliger en verdere behandeling nodig is, wordt de klacht gedeeld met de betreffende locatie. De trainer/begeleider van die locatie gaat vervolgens met de vrijwilliger in gesprek over de inhoud van de klacht en bespreekt eventuele vervolgstappen. 

Hoe kan ik een klacht indienen?
Klachten kun je via het onderstaande formulier of per post indienen. Telefonisch nemen wij geen klachten in behandeling.

Ons postadres voor het indienen van klachten is:
De Luisterlijn
’t Goylaan 9
3525 AA Utrecht

Heb je een klacht over het aantal gesprekken dat je met de Luisterlijn mag voeren?
Lees dan eerst dit bericht.

Heb je een klacht over de wachttijd?
De behoefte aan een luisterend oor, steun of anoniem contact is groot. Steeds meer mensen weten de Luisterlijn te vinden. Daarnaast zijn er mensen die meerdere keren per dag contact met ons opnemen. Hierdoor is het extra druk en lopen de wachttijden op. Wil je niet wachten? Dan adviseren we je om het op een later moment nogmaals te proberen. We willen er voor iedereen zijn en proberen onze aandacht dan ook zo goed mogelijk te verdelen. Dat betekent dat onze vrijwilligers eerst de mensen te woord staan, die ons vandaag nog niet eerder hebben gesproken. Wij hopen op je begrip.

Voor het in behandeling nemen van een klacht hebben we een aantal gegevens over het gevoerde gesprek nodig. Deze kun je hieronder in het formulier vermelden. Alleen volledig ingevulde formulieren nemen we in behandeling.