Privacyverklaring

Verantwoordelijke in de zin van de AVG
Stichting de Luisterlijn

KvK-nummer 40478577

gevestigd aan 't Goylaan 9, 3525 AA te Utrecht, hierna te noemen: de Luisterlijn.

Jouw privacy
De Luisterlijn vindt privacy erg belangrijk. In deze privacyverklaring lees je hoe we persoonsgegevens verwerken en voor welke doeleinden, hoe je je privacyrechten kunt uitoefenen en overige informatie die belangrijk is. Deze privacyverklaring is van toepassing op alle activiteiten (ook die via de website) van de Luisterlijn. En heeft betrekking op in ieder geval onze vrijwilligers, betaalde krachten en extern ingehuurde (betaalde) krachten.

Wet- en regelgeving

Met de persoonsgegevens die wij ontvangen, gaan we zorgvuldig om. Daarbij houden we ons aan de bestaande wet- en regelgeving op het gebied van de privacy.

Waarvoor gebruikt de Luisterlijn persoonsgegevens?

Door er dag en nacht te zijn met een luisterend oor, stelt de Luisterlijn mensen in staat om anoniem hun verhaal te delen en daardoor pijn, verdriet en zorgen (even) het hoofd te bieden. De gesprekken worden gevoerd door getrainde vrijwilligers via telefoon, chat en e-mail.

Voor het aanbieden van deze dienst verzamelen en verwerken wij persoonsgegevens voor onder andere:

• het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten (bijvoorbeeld met vrijwilligers);
• de vrijwilligersadministratie, waaronder het opslaan van voortgangs- en exitgesprekken;
• communicatie- en informatievoorziening (zoals het sturen van een nieuwsbrief);
• het faciliteren van een veilige en centrale omgeving voor verbinding, communicatie en kennisdeling tussen beroepskrachten en vrijwilligers);
• promotie- en/of marketingdoeleinden (bijvoorbeeld bij deelname aan een winactie);
• onderzoeksdoeleinden;
• het registreren van voorkeursinstellingen bij het gebruik van onze website (via cookies);
• onze bedrijfsvoering (om te voldoen aan wet- en regelgeving);
• rapportages (met geanonimiseerde gegevens) aan bijvoorbeeld de subsidiegever;
• archivering, waarbij gegevens worden gebruikt voor statistische analyses, historisch en wetenschappelijk onderzoek;
• deskundigheidsbevordering; 
• voor het verwerken van gegevens ten behoeve van eventuele donaties.

Welke persoonsgegevens gebruikt de Luisterlijn?

Afhankelijk van het doel en de dienst, kunnen we verschillende persoonsgegevens verwerken, zoals:

• Naw-gegevens (voornaam, achternaam, adres, woonplaats)
• Bankrekeningnummer (IBAN)
• Contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres)
• Leeftijd of geboortedatum
• Geslacht
• Gegevens om donaties te verwerken en bij te houden
• Eventueel: andere noodzakelijke gegevens die van belang zijn voor het doel of de activiteit waarvoor je je hebt aangemeld.

Hoe verzamelt de Luisterlijn persoonsgegevens?
De Luisterlijn verwerkt persoonsgegevens via onder andere: beroepskrachten van de locaties, medewerkers van het landelijk bureau en/of de website van de Luisterlijn. Dit gebeurt met jouw toestemming of voor zover deze gegevens nodig zijn voor het doel of de afgesproken activiteit. 

Het aan- en afmelden voor de nieuwsbrief Luister                                                          
De Luisterlijn biedt een nieuwsbrief, genaamd Luister, waarmee geïnteresseerden op de hoogte blijven van onze organisatie en ontwikkelingen. Jouw e-mailadres wordt alleen met jouw toestemming toegevoegd aan de verzendlijst. Je kunt je afmelden voor deze nieuwsbrief via de afmeldlink in onze nieuwsbrief. De verzendlijst van de nieuwsbrief geven wij niet aan derden.

Verwijzingen naar andere websites
De website van de Luisterlijn bevat links naar externe internetpagina's. De Luisterlijn is niet aansprakelijk voor het gebruik of de inhoud van internetpagina's waarnaar op deze website een link is opgenomen of van internetpagina's waarop een link is opgenomen naar deze website. Onze privacyverklaring, inclusief de daarbij horende cookie-bepalingen, zijn niet van toepassing op persoonsgegevens die van jou op of via deze externe websites worden verzameld en verwerkt.

Solliciteren
We hechten veel waarde aan zorgvuldige omgang met jouw sollicitatie en persoonsgegevens. We gebruiken jouw gegevens alleen voor het sollicitatieproces. We gebruiken daarvoor de persoonsgegevens die je ons verstrekt en bekijken soms aanvullende informatie uit openbare bronnen, zoals sociale media (bijvoorbeeld LinkedIn). De organisatie die via internet en/of sociale media informatie over je verkrijgt, is zich ervan bewust dat deze informatie niet altijd juist, accuraat en/of relevant is. De verkregen openbare informatie zal, indien relevant tijdens het sollicitatiegesprek met je worden besproken, met uitdrukkelijke vermelding van de bron. Je wordt dan in de gelegenheid gesteld hierop te reageren.

Na vier weken na de sluitingsdatum van de wervingsprocedure zullen jouw persoonsgegevens (motivatiebrief en CV) verwijderd worden.

Hoe lang bewaart de Luisterlijn persoonsgegevens?
Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan nodig is voor het doel of de activiteit waarvoor deze zijn verwerkt. Of zolang verplicht is voor de wet. Daarna verwijderen wij je gegevens of slaan wij deze anoniem op voor rapportage en verantwoording.

Hoe beveiligt de Luisterlijn persoonsgegevens?
De Luisterlijn heeft voor de bescherming van jouw persoonsgegevens passende beveiligingsmaatregelen (organisatorisch en technisch) genomen. Daarmee zorgen we ervoor dat jouw persoonsgegevens veilig zijn en niet verloren kunnen raken of per ongeluk aan iemand anders gestuurd kunnen worden. 

Van (poging tot) misbruik doen wij altijd aangifte. Als er een datalek is, en dit gevolgen heeft voor jou, informeren we de Autoriteit Persoonsgegevens. Wij laten dit dan ook weten aan jou als betrokkene.

Met wie deelt de Luisterlijn persoonsgegevens?
De Luisterlijn verhuurt, verkoopt of deelt jouw gegevens niet met derden, tenzij dat nodig is om de gevraagde dienst te kunnen leveren of wanneer wij daar wettelijk toe verplicht zijn. 

Als we gegevens in onze opdracht aan derden verstrekken, leggen we dat contractueel vast (met een verwerkersovereenkomst) om ervoor te zorgen dat ze deze gegevens geheimhouden, goed beveiligen en verwijderen zodra deze niet meer nodig zijn.

Inzien, corrigeren, wijzigen of verwijderen van jouw gegevens
Voor het inzien, wijzigen of verwijderen van je persoonsgegevens, kun je een schriftelijk verzoek indienen bij onze privacy officer. Stuur hiervoor een e-mail naar privacy@deluisterlijn.nl. Je ontvangt dan uiterlijk binnen 5 werkdagen een reactie.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek door jou is ingediend, vragen wij je om je eerst te identificeren. Daarna nemen we nemen wij het verzoek in behandeling. We vragen de aanvrager de volgende gegevens te verstrekken: volledige naam, geboortedatum, geboorteplaats en de laatste 3 cijfers van het bij ons bekende IBAN (indien het geval). Tevens plaatst de aanvrager zijn/haar handtekening. De privacy officer voert de identiteitscontrole uit.
We bewaren deze gegevens niet langer dan nodig en verwijderen deze uiterlijk 3 weken na de controle. We bewaren je persoonsgegevens zolang dit nodig is om aan jouw verzoek te voldoen. 

Zodra wij jouw identiteit hebben vastgesteld, reageren wij binnen een maand op je vraag. In sommige gevallen hebben wij meer tijd nodig. Dan kunnen wij de reactietermijn met maximaal 2 maanden verlengen. Als dat gebeurt, laten wij je dit op tijd weten.

Vragen?
Heb je vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact op met onze privacy officer. Stuur dan een e-mail naar privacy@deluisterlijn.nl. Eventuele klachten over de wijze waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens kun je zo ook melden. 

Wijzigingen in de privacyverklaring
Van tijd tot tijd passen we deze privacyverklaring aan als omstandigheden wijzigen. Let dus altijd op de datum die in deze privacyverklaring wordt genoemd en kijk regelmatig of er een nieuwe versie is. Wijzigingen in deze privacyverklaring worden aangekondigd op ons intranet t.b.v. beroepskrachten en vrijwilligers

Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd op 4 december 2025.