De organisatie

In het holst van de nacht, in de vroege ochtend of op een feestdag. De Luisterlijn is dag en nacht, het hele jaar door, bereikbaar voor mensen die behoefte hebben aan een vertrouwelijk gesprek. Per mail, alle dagen van de week per chat en 24/7 per telefoon. Met dank aan ruim 1500 vrijwilligers die daarvoor training en begeleiding krijgen door deskundige beroepskrachten.

Visie

Een samenleving waarin écht luisteren naar elkaar, met aandacht en zonder oordeel, vanzelfsprekend is en waar er voor iedereen, altijd, een luisterend oor beschikbaar is. De Luisterlijn draagt hieraan actief bij.

Missie

Er is voor iedere inwoner van Nederland op ieder moment van de dag, telefonisch of elektronisch, anoniem een luisterend oor en advies (in de Nederlandse taal) beschikbaar (WMO).

Door het bieden van een luisterend oor worden bellers, chatters en mailers door goed opgeleide vrijwilligers in staat gesteld hun verhaal kwijt te kunnen en daardoor pijn, verdriet en zorgen (even) het hoofd te bieden.

Onze mensen

De Luisterlijn heeft zo’n 1500 luistervrijwilligers. Deze vrijwilligers worden door beroepskrachten opgeleid tot deskundige gesprekspartners. De beroepskrachten hebben allen een sociaal- agogische of een sociaal- wetenschappelijke opleiding gevolgd. Om vrijwilliger te worden is geen specifieke vooropleiding of opleidingsniveau vereist. Vooraf is er wel een kennismakingsgesprek waarin samen gekeken wordt naar de levensstijl, levenshouding, motivatie en of het werk bij iemand past.

Nieuwe vrijwilligers volgen eerst een basistraining van meerdere dagdelen. Daarna volgt een mentorperiode waarin de nieuwe vrijwilliger samen met een al ervaren vrijwilliger de eerste ervaringen opdoet. Op de 28 de Luisterlijn locaties in heel Nederland draaien vrijwilligers telefoon- en chatdiensten of behandelen e-mails. In 2018 voerden zij ruim 350.000 gesprekken per telefoon, chat en e-mail. Ieder jaar is er een aanvullend trainingsaanbod voor alle vrijwilligers om de gespreksvoering verder te ontwikkelen en te verfrissen.

Raad van Toezicht en bestuur

De Raad van Toezicht van Stichting Sensoor, de landelijke luisterlijn:

Voorzitter: Mevr. Elly Koning

Overige leden Raad van Toezicht
Dhr. Dick de Bruijn, Vice voorzitter, portefeuilles innovatie en organisatieontwikkeling
Mevr. Janneke Sparreboom – van der Spoel, portefeuille WMO en overheidszaken
Dhr. Johan Linssen, Lid
Mevr. Wanneke Sabatino, Lid
Dhr. Hans Burgstra, Lid

Hoofd- en/of nevenactiviteiten van de leden van de Raad van Toezicht

Directeur-bestuurder: Dhr. Leo Noordegraaf

Beloningsbeleid
De leden van de Raad van Toezicht ontvangen een vergoeding van 100 euro per maand per persoon.
De voorzitter ontvangt een vergoeding van 125 euro per maand.
De directeur-bestuurder wordt beloond volgens de CAO Zorg & Welzijn, schaal 15.
Beroepskrachten worden beloond volgens de CAO Zorg & Welzijn.

Onze diensten

De Luisterlijn dag en nacht: 24 uur per dag, het hele jaar door, echte aandacht per telefoon.
De Luisterlijn chat: alle dagen van de week van 10:00 tot 22:00 uur bereikbaar.
De Luisterlijn e-mail:
via een beveiligd e-mailsysteem.

Jaarlijks worden er ruim 300.000 gesprekken gevoerd via de telefoondienst en 25.000 gesprekken via de chat en e-maildienst. 

De Luisterlijn wordt gebeld door veel verschillende mensen, waarbij een grote verscheidenheid aan onderwerpen aan bod komt. Bekijk hier een overzicht van veelbesproken onderwerpen.

De top drie gespreksonderwerpen bij de Luisterlijn telefoon zijn:
1. Eenzaamheid
2. Depressie en daaraan gerelateerde problemen zoals slapeloosheid, spanning, angst etc.
3. Relatieproblemen

Van de chat en e-maildienst maken vooral jonge mensen gebruik. De top vier hiervan is:
1. Relatieproblemen
2. Omgaan met dood, somberheid, identiteit
3. Eetstoornissen 
4. Automutilatie

De Luisterlijn in het sociaal domein

Het anoniem luisterend oor, aangeboden door vrijwilligers, valt onder informele zorg. Daarmee is de Luisterlijn een voorportaal naar en een vangnet rond professionele zorg. Wat is de meerwaarde van de Luisterlijn naast GGZ-instellingen, gezondheidscentra en huisartsenposten? Wat maakt de Luisterlijn uniek t.o.v. andere (anonieme) telefonische en online hulpdiensten?

1. Het gesprek van mens tot mens. De vrijwilliger is geen specialist, geen ervaringsdeskundige, staat niet boven maar naast de ander.  
2. Ondersteuning van mensen die daar behoefte aan hebben. Men kan vanuit eigen huis, vanaf een zelfgekozen plaats, contact zoeken met de Luisterlijn.  
3. Ontlasting van het formele - en informele zorgsysteem.
4. Preventieve werking en het stimuleren van zelfredzaamheid. Uit onderzoek van het Verwey Jonker instituut (2013) blijkt dat de Luisterlijn voor een groot aantal bellers een unieke functie vervult; bijna de helft maakt naast de Luisterlijn géén gebruik van andere (dure) hulpverlening in de 1e - of 2e lijns zorg. Uit datzelfde onderzoek blijkt dat veel bellers door de Luisterlijn gestimuleerd worden zelf initiatieven te nemen om problemen op te lossen.
5. De unieke combinatie van hulp op afstand (anoniem) en nabijheid (échte aandacht). 
6. 24/7 bereikbaarheid. de Luisterlijn kan daarmee als achterwacht fungeren van instellingen buiten hun openingstijden.
7. Bevordering van participatie aan de samenleving door mensen mogelijkheden te bieden om zinvol vrijwilligerswerk te doen en zichzelf te ontwikkelen.

Zie ook de uitgave de Luisterlijn in de keten.

De kwaliteit van ons werk

De Luisterlijn is in januari 2020 opnieuw beoordeeld als Goed beschreven door een onafhankelijk panel van praktijkbeoordelaars. De uitgebreide methodebeschrijving van de Luisterlijn is opgenomen in de online databank Effectieve sociale interventies van Movisie. Daar zijn we natuurlijk trots op!

Sterke punten die de beoordelaars noemen zijn onder andere: de laagdrempeligheid en toegankelijkheid, het voortdurend doorontwikkelen en verbeteren, sterk vrijwilligersbeleid met een goed opleidingstraject, professionele begeleiding en goede (arbeids-)voorwaarden voor de vrijwilligers. De Luisterlijn bestaat al sinds 1958. De rijke historie en tientallen jaren ervaring in gespreksvoering hebben de Luisterlijn gebracht waar het nu is. Er is een uitgebreid onderbouwen methodiek, professionele training en begeleiding.

Verschillende onderzoeken onderbouwen het werk van de Luisterlijn, het belang van anoniem échte aandacht. Het pdf Verwey-Jonker onderzoek 'De betekenis van aandacht (63 KB) ' en het onderzoek van Cephir: 'Echte aandacht voor eenzaamheid'  zijn hier te downloaden. 

De Luisterlijn is aangesloten bij IFOTES (International Federation Of Telephone Emergency Services), een internationaal samenwerkingsverband van telefonische hulpdiensten wereldwijd. Eén van de projecten van IFOTES is het Mona Lisa Project. Het Mona Lisa Project heeft als doel het onderzoeken welke houding en vaardigheden er (nodig) zijn om de luistervaardigheid zo goed mogelijk in te zetten/ te gebruiken. Dit is een onderzoek dat gedaan wordt in alle Europese landen aangesloten bij IFOTES. Wetenschappelijke en technische partners zullen ervoor zorgen dat de handvatten die ontwikkeld worden voldoen aan wetenschappelijke en kwaliteitseisen. Het project is gestart in september 2019 en eindigt in augustus 2021. Het Mona Lisa project wordt gefinancierd door het Europese Erasmus+ programma.

Partners van het MonaLisa project:
•IFOTES Europe e.V., Duitsland – hoofd partner
•Universitätsklinikum Heidelberg, Duitsland
•Studio Rucli - Training en begeleiding, Italië
•Westcode GmbH, Duitsland
•LESZ, Hongarije
•Telefono Amico Italië
•SOS Amitié, Frankrijk
•ASITES, Spanje
•De Luisterlijn, Nederland

De Luisterlijn heeft de ANBI status (Algemeen Nut Beogende Instelling). Dit betekent dat een gift belastingaftrekbaar is. Een aantal locaties van de Luisterlijn is erkend als een leerbedrijf door Calibris.

de Luisterlijn heeft samen met 113Online de Meer Dan Handen Award Publieksprijs 2015 gewonnen. Voor de Luisterlijn is de publieksprijs een prachtige erkenning voor het werk dat de vrijwilligers 24/7 anoniem en ongezien doen.

  ANBI      IFOTES
    Gevelbord erkend leerbedrijf Calibris

De financiering van de Luisterlijn

De Luisterlijn wordt gefinancierd door het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Daarnaast ontvangt de Luisterlijn giften van fondsen, kerken en particulieren.

VWS

 

Aandacht voor échte aandacht

Echte aandacht is een schaars goed. De Luisterlijn staat voor echte aandacht: dag en nacht tijd met een luisterend oor waarin het verhaal van de ander centraal staat. de Luisterlijn wil niet alleen echte aandacht bieden, maar ook mensen laten nadenken over het belang van echte aandacht. Hen inspireren om meer echte aandacht te geven.

Voor het werkveld Zorg en Welzijn:
Lezingenserie 'De aandachtsmaatschappij': Experts verkennen vanuit verschillende wetenschappelijke invalshoeken de begrippen maatschappij en aandacht op hun betekenis en samenhang.
de Luisterlijn e-learning: op www.gesprekskunst.nl kunnen mensen voor de eigen werkpraktijk luistervaardigheden ontdekken of weer opfrissen.

De geschiedenis

Eind jaren vijftig plaatste een predikant uit Londen een advertentie in de krant. Daarin vroeg hij mensen, die op het punt stonden een einde aan hun leven te maken, hem eerst te bellen. Het aantal mensen dat gehoor gaf aan deze oproep was onverwacht hoog. In navolging van dit Londense voorbeeld richtte de Rotterdamse predikant Ds. Teutscher in 1958 de eerste telefonische hulpdienst in Nederland op. Werd de telefoondienst eerst alleen uitgevoerd vanuit Protestantse kerken, later komen daar ook Katholieke vrijwilligers bij en eind jaren '60 komen de humanisten het werk versterken. Inmiddels hebben de 1500 vrijwilligers van de Luisterlijn zeer gevarieerde achtergronden en levensvisies. Maar allen delen ze de missie om mensen in kwetsbare situaties of op moeilijke momenten in het leven te ondersteunen door een goed gesprek.  

De Luisterlijn is in die 60 jaar uitgegroeid tot een landelijk netwerk met 28 vestigingen met behalve telefoondiensten ook hulpverlening per chat en e-mail. In 2008 veranderde de naam SOS Telefonische Hulpdienst in Sensoor. In 2018 veranderde de naam Sensoor naar de Luisterlijn. Prinses Beatrix onthulde deze nieuwe naam op 12 december 2018 in het Instituut voor Beeld en Geluid te Hilversum.

Bekijk hier de uitzending van Blauw bloed over de onthulling van de naam door Prinses Beatrix.

Bekijk hier de uitzending van Een Vandaag over 50 jaar Telefonische Hulpdienst.
Lees de uitgave Een halve eeuw echte aandacht